Chính sách hoàn tiền

1. Dùng thử trước khi trả tiền

Gói Dùng thử miễn phí, không cần thẻ, và tài khoản mới được nhận credit dùng thử một lần khi được duyệt. Hãy dùng thử để chắc Serpy hợp với bạn trước khi mua gói trả phí hoặc nạp credit.

2. Hoàn credit cho lần tìm không thành

Lần tìm bị lỗi (sau các lần thử lại) hoặc được huỷ trước khi tìm được tự động hoàn credit vào ví, không cần yêu cầu. Credit của gói chỉ được hoàn khi còn trong tháng của nó.

3. Khi nào được hoàn tiền

• Trong 7 ngày đầu của gói trả phí mới mua, nếu bạn đã dùng dưới 10% số credit của gói trong tháng: hoàn toàn bộ tiền gói.
• Khi Serpy không tìm được từ khoá của bạn liên tục quá 24 giờ vì lỗi từ phía chúng tôi: hoàn tiền hoặc cộng thêm credit, tương ứng với thời gian bị gián đoạn, tuỳ bạn chọn.
• Khi bị trừ tiền nhầm hoặc trừ hai lần: hoàn phần thừa.
• Khi bạn đã chuyển khoản nạp credit, ngân hàng xác nhận đã nhận, mà credit không được cộng: cộng đủ credit hoặc hoàn tiền.

Credit đã nạp không hết hạn và không được hoàn lại thành tiền, trừ các trường hợp trên. Không hoàn tiền cho credit đã dùng, cho credit của gói đã hết hạn cuối tháng, hoặc khi tài khoản bị khoá vì vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Huỷ gói và xoá tài khoản

Bạn có thể huỷ gói bất cứ lúc nào: gói không gia hạn sang kỳ sau, và bạn vẫn dùng được gói cùng credit của nó tới hết kỳ đã trả; credit đã nạp vẫn còn trong ví. Xoá tài khoản cũng huỷ gói: trong 7 ngày bạn còn giữ lại được tài khoản, sau đó tài khoản bị xoá hẳn cùng mọi credit còn lại (cả credit đã nạp), và không được hoàn trừ khi thuộc mục 3.

5. Cách yêu cầu

Gửi yêu cầu kèm tên đăng nhập, email tài khoản và lý do (với tiền nạp: số tiền, ngày chuyển và mã nạp tiền): trả lời bất kỳ email nào Serpy đã gửi cho bạn. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc và hoàn tiền qua chuyển khoản (hoặc đúng cách bạn đã thanh toán) trong 7 ngày làm việc sau khi đồng ý.